Política de reembolso
REGLAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
En BILKI cuidamos cada prenda antes de enviarla. Revisamos nuestros productos y procuramos que la información de cada pieza, incluidas las medidas, sea lo más clara posible para ayudarte a elegir correctamente.
Aun así, sabemos que comprar online no siempre permite acertar a la primera. Por eso, a continuación te explicamos de forma sencilla cómo funcionan las devoluciones y cancelaciones de BILKI.
1. ¿Puedo devolver un pedido?
Sí.
Si has realizado una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
En BILKI no ofrecemos un plazo comercial adicional de 30 días. El plazo aplicable será el establecido legalmente.
2. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica:
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Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Productos que deseas devolver.
No es obligatorio indicar el motivo cuando ejerces tu derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión, deberás enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
4. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
BILKI no ofrece devoluciones gratuitas, salvo que indiquemos expresamente lo contrario para una promoción concreta o cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un producto diferente del solicitado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida.
5. ¿En qué condiciones debo devolver una prenda?
Para que podamos aceptar la devolución, las prendas deberán cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado.
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No haber sido usadas.
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No haber sido lavadas.
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Mantener las etiquetas originales colocadas.
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No presentar manchas, olores, daños, modificaciones ni signos de uso.
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Devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
En BILKI revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla y esperamos recibir los productos devueltos en las mismas condiciones.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, se aplicará lo previsto por la normativa vigente.
6. ¿Qué ocurre si me he equivocado de talla?
La elección de la talla corresponde al cliente.
Para ayudarte a elegir correctamente, BILKI proporciona una tabla de medidas en los productos correspondientes.
Si aun así la talla no resulta adecuada, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal. En ese caso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
BILKI no realiza cambios directos de talla.
Si deseas otra talla, puedes devolver la prenda siguiendo el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido de la talla que necesites, siempre que haya disponibilidad.
7. ¿Puedo devolver un producto porque ya no lo quiero?
Sí, dentro del plazo legal de desistimiento indicado anteriormente.
No necesitas justificar tu decisión.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas en el apartado 5.
8. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, BILKI reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos del envío estándar original.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible.
BILKI podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
9. ¿Puedo cancelar un pedido?
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar el importe correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho legal de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución.
10. ¿Qué ocurre si he recibido una prenda defectuosa, dañada o equivocada?
Si recibes una prenda defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que habías pedido, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, BILKI se hará cargo de la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
Estas situaciones son diferentes de una devolución por desistimiento y no deben confundirse con ella.
11. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación.
Si BILKI ofrece en algún momento productos personalizados, esta circunstancia se indicará claramente antes de realizar la compra.
12. Productos en promoción o rebajados
Los productos adquiridos en promoción o rebajados también están sujetos a las condiciones legales de devolución y desistimiento que correspondan.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
13. Regalos
Si has comprado un producto para regalar y la persona que lo recibe desea devolverlo, el derecho de desistimiento deberá ejercerse por la persona que realizó la compra, dentro del plazo legal correspondiente.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la normativa permita y se acuerde otra cosa.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o incidencias con un pedido: