Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En BILKI preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tus manos en las mejores condiciones.
A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, costes y plazos de entrega.
1. ¿Dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a:
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España peninsular
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Islas Baleares
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Canarias, Ceuta y Melilla
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Países de Europa incluidos en nuestras zonas de envío
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Preparación del pedido
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, prepararemos tu paquete con cuidado antes de entregarlo a la empresa de transporte.
El pedido será preparado y enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, el plazo de preparación podría ser algo mayor. En ese caso, te informaremos cuando sea necesario.
3. Plazos de entrega
Los siguientes plazos son los tiempos estimados de entrega proporcionados por Correos, una vez que el pedido ha sido enviado:
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España peninsular: 2–3 días laborables.
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Islas Baleares: 3–5 días laborables.
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Canarias, Ceuta y Melilla: 5–7 días laborables.
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Europa Zona 1: 5–7 días laborables.
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Europa Zona 2: 7–14 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a BILKI, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o problemas relacionados con la dirección de entrega.
4. Costes de envío
España peninsular
Envío estándar: 3,95 €
Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 80 €.
Islas Baleares
Envío estándar: 4,95 €
Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 95 €.
Canarias, Ceuta y Melilla
Envío estándar: 7,95 €
Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 120 €.
Europa Zona 1
Incluye:
Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos y Bélgica.
Envío estándar: 8,95 €
Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 120 €.
Europa Zona 2
Resto de países europeos disponibles para envío.
Envío estándar: 11,95 €
Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 150 €.
Las promociones de envío gratuito no son acumulables con BIENVENIDA10 ni con otros descuentos.
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
Te recomendamos comprobar que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea correcta.
6. Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra.
BILKI no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la dirección cuando sea posible.
7. ¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega, seguirá el procedimiento establecido por su servicio de reparto, que puede incluir un nuevo intento de entrega, contacto con el destinatario o entrega en un punto de recogida.
Si tienes cualquier problema con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
8. Pedido recibido con daños
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del contenido y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia ante la empresa de transporte.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, envíanos fotografías del paquete y del producto recibido para que podamos gestionar la incidencia.
9. Pedido incorrecto
Si recibes un producto diferente del que habías pedido, ponte en contacto con nosotros en:
No realices ninguna devolución por tu cuenta antes de contactar con BILKI. Te indicaremos cómo proceder y nos encargaremos de darte una solución de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimados.
Aunque trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte o por causas ajenas a BILKI.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso fuera de lo habitual, puedes contactar con nosotros y trataremos de ayudarte a localizarlo.
11. Impuestos, aduanas y gastos adicionales
En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y determinados destinos fuera de la Península o de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación según el destino.
Cuando estos costes correspondan al destinatario y no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del cliente.
Las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con un envío o con tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.